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談到品牌,很多人的觀點言必廣告、CI形象,認為品牌就是傳播。傳播是建立品牌的必然環(huán)節(jié)。因為沒有有效的傳播,再好的產品或企業(yè)也不會真正的進駐消費者的心智當中!但是事實上,品牌并非簡單的脫離開企業(yè)的整個運營體系而存在的。品牌是典型的由內而外,以內養(yǎng)外,對于企業(yè)而言,內部有品,外部才有牌!沒有內部體系的有序營運的支撐,對外展現(xiàn)出的向上、良好的品牌形象是很難想象的!
一、 品牌建設需要有長期的戰(zhàn)略規(guī)劃
短期的一個廣告發(fā)布不是企業(yè)導入品牌戰(zhàn)略,而僅僅是為了階段性產品的銷售或者知名度提升而做的促銷活動!企業(yè)的品牌戰(zhàn)略需要有至少2-3年的品牌
認知和提升導入規(guī)劃,這個戰(zhàn)略規(guī)劃是階梯型的,既有廣度的傳播和覆蓋,又要有消費者深度情感的挖掘和溝通,有的企業(yè)是先廣度后深度,有的企業(yè)則是遵循先情感深度后傳播廣度,這當中,無論哪一種方式,都應該建立在漸進式的傳播方式上,而且要追求差異性傳播策略,因為死拼廣告費即使贏得了市場,這樣建立起來的份額也是不牢固的,因為你的傳播缺少戰(zhàn)略和獨特性,這樣的消費者即使累積起來了,也缺少情感的緊密聯(lián)系。三流的企業(yè)用產品打造品牌,二流的企業(yè)用標準打造品牌,一流的企業(yè)則是用信仰打造品牌,因此,品牌戰(zhàn)略外在表現(xiàn)的有序性更多的應該建立在品牌經營者思想的有序性!有序就是有品,無序則無品!這是品牌建設表現(xiàn)為層次性很強的推薦的基礎!
二、 品牌的實現(xiàn)是建立在內部價值實現(xiàn)提供的供應鏈上
很難想象一個內部流程混亂,管理不善的企業(yè)能夠提供給顧客源源不斷的差異化產品價值和品牌消費體驗!一個讓顧客滿意、難以割舍的品牌,往往是建立在內部一系列營運有條不紊的內部價值實現(xiàn)的活動之上的!比如對于公司的產品研發(fā),一個定位在高端的品牌,往往會非常系統(tǒng)的推出一些業(yè)內無法模仿、抄襲的差異化產品,或者個性化產品,而且售價要高于同類產品,比如德國的雙立人品牌有售價2.6萬歐元的套刀。成功的新品推出背后是一條新品調研、研發(fā)、設計、制造有序的價值鏈,沒有這條價值鏈的成功有序運營,就不會有外在戰(zhàn)略性的新品上市計劃!
對于很多公司的物流同樣,長期的物流問題或者失誤會大大降低客戶的滿意度,增加客戶的抱怨度,但是物流的無差錯運營實現(xiàn)是建立在產品入庫、倉庫管理、出庫記錄、物流調度有序,物流監(jiān)督/監(jiān)控,物流賠償?shù)鹊纫幌盗谢顒踊A之上,其中任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響整個價值鏈的實現(xiàn)!在終端或者渠道中表現(xiàn)為客戶價值提供的缺損!這就是顧客忠誠度降低和抱怨度的增加,因此,品牌的外部形象就會有缺陷,外在的牌子就開始出現(xiàn)污點了!因此,沒有內部價值鏈的規(guī)范運營就無法實現(xiàn)品牌的外部完美表現(xiàn)。
三、 內部激勵政策的有效和利益平衡是品牌外在表現(xiàn)的保障
對于內部的價值體系建立,是基于內部客戶利益滿足和平衡的基礎之上的!如果內部人員利益與外部客戶利益差距太大,往往會影響內部價值實現(xiàn)體系的穩(wěn)定性。比如,一個品牌的經銷商在一年能夠非常輕松的賺取到100萬,而同樣辛苦的內部營運體系的老總辛辛苦苦每年只有10萬不到的收入,那么內部人員與外部客戶對比的時候,很容易產生利益上的天平傾斜!感覺到自己的價值沒有得到應有的承認,這個時候,企業(yè)內部的人員所采用的辦法一個是減少工作的投入量,或者是尋找與外部進行適當結合而攫取利益的方式,比如更多的是尋找外部能夠合作的經銷商,借助自己的一些職位優(yōu)勢對企業(yè)的現(xiàn)有資源進行支配或者挪用,從而通過這種隱性的手段達到實現(xiàn)自身利益的目的!寶潔公司原先個別大區(qū)經理利用自己的職務之便賺取外塊就是類似的例子!
所以,企業(yè)不但要積極實現(xiàn)外部客戶的價值,成就品牌,從內部也要搭建起自身的價值回報體系,并且要做到相對于外部的平衡,否則就會傷及外部品牌的形象和顧客的價值,這是一個要求內部營銷體系有序運營的自然要求!沒有這個體系的有序運作,外部的品牌價值就會動蕩不止!
四、 品牌的長期成長基于內部學習型組織體系的成長
品牌與產品一樣,有導入期、成長期、成熟期、衰退期,要讓一個品牌青春常駐,內部學習型組織的建立是必須的!品牌要學會與時俱進,首先是建設品牌的人要與時俱進。固步不前的品牌管理團隊只會讓人感覺到徐娘半老的嘆息!秦時明月漢時關,昨日黃花凋謝在即,這樣的品牌讓人感覺恍惚如隔世,指尖擦過之處,全是久積的灰塵!這樣的品牌應該進垃圾堆了!
品牌真理是品牌建設如逆水行舟,不進則退!尤其是現(xiàn)在新產品層出不窮,新品牌不斷你方唱罷我登場的新的競爭格局之下,借助于網路等高技術的手段,品牌的建設正是日新月異!不學習,不創(chuàng)新,不進步就要被淘汰!品牌的永續(xù)經營是建立在經營團隊的持續(xù)學習能力基礎之上的!這個過程既要繼承,又要學會揚棄!組織的有序,符合規(guī)律經營是必須的!
中國的中醫(yī)講由內而外,以內養(yǎng)外,品牌如女人,沒有生活和情感的滋養(yǎng),外在的光彩照人、神采奕奕就不能長久!懂得愛護女人的經營者所打造的品牌也會臉色紅潤,讓顧客喜歡的愛不釋手!
李玉國,博士,品牌核實戰(zhàn)創(chuàng)始人,品牌核實戰(zhàn)策劃機構總裁,家電專業(yè)評論,從事不同行業(yè)的營銷工作10年的豐富經驗,曾任著名企業(yè)的KA經理,營銷總監(jiān)及總經理,曾經為三星手機,愛普生,LG電子,中國聯(lián)通等著名企業(yè)進行培訓,持續(xù)為國內知名企業(yè)做咨詢策略研究和營銷顧問.有多篇文章發(fā)表于《新營銷》、《經理人》、《銷售與市場》、《品牌世界》及《中國經營報》等權威媒體,并且建有個人專欄。所有文章,未經授權,不得轉載。閱讀、了解更多精彩文章,請在google中搜索“ 李玉國”。歡迎不同觀點進行交流。聯(lián)系郵箱為brandnuk@163.com